「短视频推广」 当服务成为逻辑：摩托罗拉与诺基亚的未来之战
作者：姜汝祥
摩托罗拉与诺基亚都是移动通讯的伟人，但现在的境况却不太相同，2002 年10 月，摩托罗拉下调了对第四季度和 2003 年的预期，而诺基亚却声称在 2002 年第四季度的出售有望比上一年增加 2% 至 5%。
为什么会有这样的不同？一般以为不同首要在于技能优势，由于在手机从模仿制式转到数字制式阶段，诺基亚超过了摩托罗拉成为职业领导者。但技能抢先好像不能解说悉数，IBM 与 HP 在技能上比戴尔强壮的多，这并不影响戴尔成为计算机老迈。这种现象提示咱们重视竞赛优势背面真实的“要害成功要素”，由于近百年来企业竞赛优势背面的“要害成功要素”在各个时期各不相同：
比如在二、三十时代着重的是规划与所谓的科学办理，随后几十年后是人际关系办理，质量办理，经济猜测，战略规划与安排设计。到 90 时代进入了多元开展时期，这时着重的要素有战略事务单元（SBU）、顾客导向、平衡测分（Balance Scorecard）与附加价值（EVA）等。从 90 时代起，着重的要素又转移到全球化、战略人力资源办理、安排文明、学习型安排以及常识办理等。
在整理这一头绪的过程中，你很简单看到两个非常显着的特色：榜首，在前期的竞赛优势来历中，大部分是从功率方面，也便是经过运用外部资源的功率方面来取得竞赛优势，即便是所谓的人际关系办理，也首要是从功率动身的“胡萝卜”；第二，在近十多年来，竞赛优势则首要经过价值发明，也便是经过战略挑选与改进内部组织才能取得竞赛优势。
这种改变趋势一起提醒了一个很重要的定论：企业要想赢得未来的领导者位置，赢利源有必要从可见的硬件资源（寻求功率）转向看不见的服务资源（价值发明），企业之间的竞赛不同也将从资源性的“capacity”（资源运用才能）转向企业内涵的“core competence”（中心竞赛力）。
摩托罗拉与诺基亚今日的不同境况，正是这种逻辑的一种反映。在我看来，诺基亚在数字手机上的技术优势对摩托罗拉来说，并没有构成多大的阻止，诺基亚的真实优势实际上更多的是它在手机消费化上的才能，即“以人（顾客）为本”的才能，而比较起来摩托罗拉的运营体系更多的是“以产品为中心”，然后在手机商场的竞赛中落后于诺基亚。
可是诺基亚并不比摩托罗拉有多大的优势。两边都清楚，当手机的技能壁垒被打破之后，手机就只是一些固化技能的芯片组合，这便是为什么诺基亚、摩托罗拉、爱立信和高通纷繁把他们的要害技能授权给其他厂商，加快整个职业“消费”化的原因。而诺基亚之所以可以在这一过程中牵强坚持增加，而不是像摩托罗拉那样堕入低落，很大原因也在于诺基亚的竞赛优势中包括更多的“消费化”运营才能。
诺基亚的这种才能使得它不再将摩托罗拉视为真实的对手，由于它真实懂得了赢利的最大来历在于对未来顾客需求的掌握，而不是只是具有尖端技能。相同，摩托罗拉在“产品主导”战略失利之后，也不再将宝彻底押在集成芯片、体系和软件的“digitalDNA”上，而是着重协助客户经过无线终端“腾跃无限”的解决方案。就此而言，诺基亚与摩托罗拉未来的出路是共同的，这便是要从战略上挑选那些可以为未来移动终端用户供给最大价值的“要害成功要素”，而这些要素现已不再是硬件，而是软件，是“服务”。
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