1.上传视频是否支持断点续传？

视频云系统提供的上传工具，支持大文件上传和断点续传。

2.视频审核制度是？

视频审核由视频云团队进行，审核标准如下：
1. 禁止上传任何有违国家法律法规的视频；
2. 禁止上传具有色情内容的视频；
3. 禁止上传侵犯其他任何人的合法权益的视频；
4. 禁止上传含有涉及版权问题的影视片断；
如果您上传了这些内容，我们将一律予以删除

3.视频上传完成后，要多久才审核完成？

我们保证在20分钟之内审核完，但事后若发现有违反审核制度，我们会将该视频屏蔽。

4.视频上传后清晰度怎么判断的？

为了保证视频能够在网络上流畅播放，需要对视频文件进行低码率转码，视频文件在转码时可能会损失一定的画面质量。
视频云平台为您提供了多转码服务（流畅、高清、超清三种）来避免视频在转码时损失画面质量。您可以根据播放视频带宽的实际情况，选择合适的码率观看视频。

5.支持那些多终端播放？

多终端播放功能支持iPad、iPhone、Android、SymbianOS以及其他所有支持flash的终端。

6.加上视频是否会影响我们网站的访问速度？

视频源文件均存储在视频云的服务器上，用户观看视频时占用的是视频云的服务器和带宽资源，不会影响您的网站访问速度。

7.视频播放到一半就停止了，是什么原因？如何解决？

解决方法：
①检查您的网络连接状态，确保电脑可以正常连接到互联网；
②清空浏览器缓存后，刷新网页重试，清空缓存方法：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定；
如果以上这些信息仍然不能帮助您解决问题，请联系客服010-57281389协助您解决。

8.视频播放太卡如何解决？

建议您尝试以下方式改善在线播放效果：
①暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度；
②观看者选择的视频播放清晰度过高，宽带1M以内用户请选择普通模式播放；
如果以上这些信息仍然不能帮助您解决问题，请联系客服010-57281389协助您解决。

9.客户产品到期或流量用完，续费后多久可以恢复正常播放？

我们会有专人在您的套餐快到期的时候，给用户发送邮件提醒（请注意查收），续费后，视频服务即时恢复。

10.视频删除后，是否退还空间？

删除视频将进入回收站，视频不再播放，但仍占用存储空间，可以从回收站恢复视频；彻底删除将直接删除视频文件，退还空间，不再占用储存空间，视频也不可恢复。

11.后台重新设置了播放器功能，已经发布到网站的视频，是否需要重新发布？

不需要重新发布，系统会自动更新。

12.如何计算视频播放产生的流量？

同一视频不同的码率不一样，产生的流量也不一样，计算流量的公式：
{码率（kb/s）*时长（s）}/(8*1024*1024)= G

13视频发布到网站后无法全屏播放？

请检查播放器功能设置中是否开启了允许全屏,确认开启后，请检查播放代码是否为标准html代码。

14视频播放最多支持多少人同时在线观看呢（即并发量）？

使用天润智力的视频播放只与流量有关,对同时在线观看人数无限制。天润智力的所有用户并发量不设上限。