餐饮、酒店、旅游行业是具有典型服务特征的行业。服务是餐饮酒店旅游企业需要重点关注的内容。让客户感觉自始至终所有人都在为他服务，没有等待、没有差错、没有相互推诿。要最大限度地优化客户体验，需要整个团队以及各个部门之间有良好的协作性并保证信息的及时、准确传达，各部门联动配合以满足客户需求。如何在各部门之间搭建一个信息上传下达的高速路，准确而及时地传达客户服务的相关信息，甚至能够准确地知道某个时间段某个客户要做什么，需要哪个部门提供服务，避免出现疏漏？这些都是对餐饮酒店旅游行业提出的挑战。而信息化，是解决这些问题的有效途径。

对于餐饮酒店旅游行业，信息化面临的主要问题有：

• 对于管理者，需要为餐饮酒店旅游行业的运营发展，节省运营成本、提高运营质量和管理效率；
• 对于投资者，需要实现清晰的财务账目展现，规范优化投资行为和资产管理；
• 为顾客提供更加优质的服务，如个性化的客户服务、需求分析等；
• ……

基于对以上这些问题的洞察，天润智力协同OA解决方案，从餐饮酒店旅游企业组织形式的特殊性着眼，对于餐饮酒店旅游企业面临的门店多、人员流动性大、培训工作量大、数据协同难、财务管理复杂、资产设备多等问题，天润智力系统中的流程管控、人事管理、数据上报管理、资产管理、客诉管理、风控管理、移动办公管理等模块，为餐饮酒店旅游企业解决管理上的难题，使信息化与企业战略相匹配，搭建协同办公平台。通过信息化的方式，打破企业在管理上的诸多限制，实现企业管理的提升和长远发展。

费用管理
餐饮酒店旅游行业费用管理主要包括门店费用管理、企业预算管理、行政费用管理等。天润智力费控模块以流程管理为核心，通过概算、预算、结算来管控企业成本，并通过报表方式辅助管理人员决策。实现各级部门预算管控，按月执行，提供报表；同时进行出差管控、事前申请管理等。
对于门店费用管理，如工程预算管理，实现各种基础台账的维护（比如固定的工程预算、合格供应商、门店设备库等）；财务费用管理，实现新/旧店工程预算审批、费用报销（费控）、发票管理，财务系统集成（凭证）等。

人事管理
餐饮酒店旅游行业人员流动性大，人员结构复杂，需要对人员进行有效管理，以保证企业发展。其中人事绩效考核是企业人事管理中的一项重要内容，天润智力人事管理模块能够对考核项进行定义、按人设置考核项、人事批量触发考核、进行考核打分、形成统计报表；同时对企业人员入离职、人事考勤、排班进行管控，实现餐饮酒店旅游行业人事的一体化管理。

培训管理
餐饮酒店旅游行业是服务行业的典型代表，人员的服务水平、人员形象代表企业的服务和品牌，因此人员培训是企业重点关注的内容。天润智力OA系统从培训发布、培训报名、培训请假、培训签到、培训考试、讲师评价，实现培训的全过程管理。
在培训前：培训发布后，系统可循环提醒，培训资料以电子文档的形式上传；培训中：可进行二维码扫描签到，违纪可通过系统扣分；培训后：无需印制试卷，员工通过手机即可参加考试；系统可自动进行统计查询，自动累计员工学分，可实时了解员工学分情况，培训信息永久保留在系统中，可随时进行统计，对公司培训工作的规划提供依据。

流程管控
作为人力资本高度密集型行业，组织与企业制度流程管理是餐饮酒店旅游企业管控的重要内容。天润智力OA管理平台通过流程管控对企业进行广泛而深入的组织与流程梳理，如组织机构梳理、项目条线数据梳理、制度梳理、制度分类、业务表单梳理等。通过流程管控，为餐饮酒店旅游企业管理提升提供有力保障。

经营数据分析
对经营数据分析，能够为企业管理人员提供科学、立体的数据呈现，为企业管理决策提供科学的数据支撑。天润智力OA协同从数据上报、数据汇总、数据分析、报表展现实现经营数据的全方位管理。通过数据经营分析，实现酒店餐饮旅游行业对安全事故、营业收入、经营意见反馈、财务数据统计、人员流动情况等的全过程管理，实现企业科学的数据统计分析，保障企业的高效良性发展。

客诉管理
服务水平是餐饮酒店旅游行业时刻强调的内容，但是对服务评价进行有效的电子化管控一直是一项难点。天润智力协同管理系统通过建模及开发建立宾客意见模块，有效的帮助企业处理日常服务中顾客提交的大量意见和投诉信息。从而帮助餐饮酒店旅游企业提高了工作效率，保障了企业服务水平。

资产管理
餐饮酒店旅游行业有大量的资产设备需要管理。天润智力资产管理模块对各项资产从入库到报废，实现资产设备的全生命周期管理。包括资产设备档案管理、设备使用计划、设备采购管理、设备发放管理、设备定检维护管理、设备故障维修管理、设备租赁管理、设备调拨管理、设备清理管理等。并支持资产设备的扫码盘点，提高企业工作效率。

内部上传下达管理
餐饮酒店旅游行业组织结构复杂，人员多，实现企业内部的实时上传下达是当前企业管理面临的一大难点。天润智力协同管理平台能够打破组织限制，实时传达，实现集团与下属企业的上传下达，实现信息对称，协同运作；建立传达内容的可视化能力，第一时间可传达到每一个需要传达的成员，避免信息的滞后，提升了信息传达的效率；传达方式移动化，打破时间与空间的限制，充分利用碎片时间。

风控管理
餐饮酒店旅游行业组织结构众多，为保障企业高效运转，风险管控是企业内部管理不可忽视的内容。天润智力协同管理平台将餐饮酒店旅游行业各管控点融入流程执行，对于涉及到各个组织以及部门的流程，实现个流程环节的衔接；同时实现不同流程审批权限和责任的分工，以保障每一个流程环节对风控的个性化需求。

移动应用
餐饮酒店旅游行业由于组织人员多、协同性要求高，对移动办公有较高需求。天润智力移动办公平台能够帮助餐饮酒店旅游行业实现实时的移动审批、移动消息、移动数据上报、移动文档读取、即时通讯等，帮助企业实现高效的人员协同。